ПОПРАВКА САМО УЗ САГЛАСНОСТ КУПЦА: Трговци избегавају да замене оштећени или покварени уређај и шаљу на сервис
ПОПРАВЉАЊЕ производа у року од две године од тренутка куповине могуће је једино ако се са тим сагласи потрошач.
Фото Shutterstock
Грађани ово не знају, а трговци избегавају да замене оштећени уређај и упорно их шаљу на сервисирање. Они их на тај начин обмањују и користе то што потрошачи нису довољно информисани о својим правима. Са том ситуацијом суочио се недавно и наш читалац Јован Марковић из Београда, када му се грејалица покварила у првој недељи коришћења.
- Купио сам је у једном познатом трговинском ланцу и однео у викендицу - објашњава Марковић.
- После неколико дана грејалица се покварила и почела да се пуши, вероватно је нешто прегорело. Вратио сам је у радњу и тражио сам замену, хтео сам да доплатим и да купим неки скупљи производ. Нисам хтео да поправљам уређај. Ако се покварила после неколико дана, можете да замислите колико је то лоше урађено. Осим тога, у питању је и безбедност.
Међутим, како наводи, продавац је упорно инсистирао да пошаље грејалицу на поправку у сервис и није хтео да му омогући замену за нови производ. У Националној организацији потрошача Србије (НОПС) истичу да је трговац прекршио закон.
- Важно је да је Марковић вратио производ у радњу и истакао рекламациони захтев у виду замене - објашњава Марко Драгић из НОПС-а.
- До квара је дошло недељу дана од куповине, што значи да није истекао законски рок саобразности од две године. То је период у ком трговац треба да обезбеди исправност производа.
Купац, како објашњава, у року од шест месеци од куповине има право на повраћај новца, замену за нови производ или поправку. У том периоду је терет доказивања на трговцу. А, након шест месеци од куповине, до две године, има право на поправку или замену. Драгић истиче да је трговац морао да уважи захтев Марковића. Уколико то одбија да уради, он треба да се обрати тржишној инспекцији.
Потрошачи треба да знају да ће своја права моћи да остваре само ако поднесу рекламацију продавцу и да преко њега воде читав поступак. Купци често праве грешку и одлазе директно у сервис, углавном зато што их трговци посаветују усмено да тако ураде. Они мисле да ће на тај начин брже да реше проблем, али заправо само додатно компликују ситуацију. На тај начин добијају само поправку. Сервис није везан никаквим роковима, а продавац је дужан да одговори на рекламацију у року од осам дана.
Такође, сервис не може да нуди замену, већ само поправку уређаја. Када се комуникација у рекламационом поступку води преко продавца, онда он има обавезу да пошаље производ у сервис. Ако је апарат већи, онда трговац шаље сервисера на кућну адресу. Након тога продавац је дужан да одговори потрошачу на основу информација које је добио од сервисера, а уколико одбије рекламацију, и да наведе разлог за то. То образложење је потребно купцу, ако хоће да иде у даљу процедуру, да уради вештачење које ће побити тврдње продаваца. На основу тога и удружење потрошача пише опомену пред тужбу против трговца.
ПРАВА СИТНО НАПИСАНА
ПРОДАВЦИ су дужни да обавесте купце о њиховим правима. Већина њих то чини тако што, приликом куповине, дају потрошачу један папир где су им предочена права из закона. Проблем је што грађани то, обично, не читају. С друге стране, трговци су се на тај начин заштитили.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
СРБИ ЈЕ НЕ МИРИШУ, КРИВЕ ЗА БОМБАРДОВАЊЕ Добила Греми, а памте је и по прељубничком скандалу са Моником Левински и Билом Клинтоном
ПРИЛИКОМ преузимања награде некадашња прва дама САД се нашалила да није ни знала како људи који "немају слуха" могу добити Греми.
18. 12. 2025. у 18:34
У УК КАО У АПОКАЛИПСИ Откривено откуд РУЖИЧАСТА МАГЛА, људи у шоку: "Као да трчим кроз шећерну вуну!" (ФОТО)
СТАНОВНИЦИ Велике Британије јутрос су се пробудили и затекли ретку ружичасто-љубичасту маглу како се спушта над појединим деловима ове острвске земље.
18. 12. 2025. у 16:09 >> 18:49
ГОДИНАМА ЋУТАО: Сејо открио шта су му Саша и Брена урадили у Гранду
КРЕАТИВНИ директор "Гранда", Саша Поповић, напустио нас је 1. марта ове године, а на вечни починак испраћен је 6. марта, на Бежанијском гробљу у Београду.
19. 12. 2025. у 11:57
СКАНДАЛ! Хрватска банка кажњена са 1.5 милиона €: Апликацијом ПРЕНОСИЛИ и ЧУВАЛИ све што је инсталирано на мобилним телефонима корисника
ХРВАТСКА агенција за заштиту личних података изрекла је банци, као контролору, административну новчану казну у укупном износу од 1.500.000,00 евра због вишеструких повреда одредби Опште уредбе о заштити података, објавили су на својој веб страници.
18. 12. 2025. у 17:18 >> 17:19
АКО ВАМ НЕКО УДАРИ АУТО НА ПАРКИНГУ И ПОБЕГНЕ: Како да наплатите одштету - једно НЕ смете нипошто урадити! (ВИДЕО)
УКОЛИКО на паркингу затекнете оштећен аутомобил, никако немојте да крећете даље са њим, већ одмах примените неколико корака због којих постоји могућност да откријете ко вам је упропастио возило и наплатите штету.
19. 12. 2025. у 12:47
ВИДИТЕ СНИМАК - ШУТИРАЈУ ГА: Вујадин Савић нападнут у Београду - усред тржног центра (ВИДЕО)
БИВШИ фудбалер Црвене звезде наводно је нападнут у једном тржном центру у Београду.
18. 12. 2025. у 22:08
ШТА СЕ ОВО ДЕШАВА У БРИСЕЛУ? ЕУ убеђује Белгију да прихвати план који би разбеснео Русију, воде се разговори ван главне сале самита
ЕВРОПСКА комисија и Белгија тренутно воде интензивне разговоре ван главне сале самита како би усагласиле најосетљивије делове плана Европске уније за коришћење 210 милијарди евра замрзнуте руске имовине у корист Украјине, рекло је за Политико пет дипломата и званичника ЕУ упознатих са током преговора.
18. 12. 2025. у 16:38
"СРБЕ СУ РАСТРГЛИ, РАСТРГЛИ СУ ЈЕДАН НАРОД" Путин жестоко ударио по Европи: Тамо нема цивилизације, само деградације!
ИСПОСТАВИЛО се да на Западу нема никакве цивилизације, већ само континуирана деградација, изјавио је председник Русије Владимир Путин на проширеном колегијуму Министарства одбране Русије.
17. 12. 2025. у 13:13
ВИДИТЕ СНИМАК - ШУТИРАЈУ ГА: Вујадин Савић нападнут у Београду - усред тржног центра (ВИДЕО)
БИВШИ фудбалер Црвене звезде наводно је нападнут у једном тржном центру у Београду.
18. 12. 2025. у 22:08
Најновије из рубрике
ПУТИН О НИС-У: Знамо шта се догађа - надам се да ћемо наћи потребно решење
ПРЕДСЕДНИК Русије Владимирр Путин изјавио је данас да зна шта се догађа са компанијом НИС и да се нада да ће се наћи заједничко решење.
19. 12. 2025. у 12:22
ПОЈЕФТИНИЛО ГОРИВО У СРБИЈИ: Ево колико ћемо плаћати бензин и дизел у наредних седам дана
ВОЗАЧИ у Србији ће од данас, па до 26. децембра плаћати гориво по новим ценама.
19. 12. 2025. у 10:51
ПРИСТИГЛО ВИШЕ ОД 300.000 ПРИЈАВА: И даље велика заинтересованост грађана за упис бесправних објеката
ДИРЕКТОР Агенције за просторно планирање Ђорђе Милић изнео је податак да је до сада за упис бесправних објеката по закону "Свој на своме" стигло више од 300.000 пријава.
19. 12. 2025. у 08:58
"ПОБЕДИЛИ СУ ЗАКОН И ЗДРАВ РАЗУМ" Дмитријев : Одлуке заседања на самиту ЕУ снажан ударац онима који подстичу на рат
ЗАКОН и здрав разум су победили, оценио је шеф РФПИ и специјални изасланик руског председника за инвестициону сарадњу са иностранством Кирил Дмитријев коментаришући одлуке Европског савета, односно одсуство договора о конфискацији руских актива.
19. 12. 2025. у 08:22
"ПРОТИВИМО СЕ КОРИШЋЕЊУ РУСКЕ ИМОВИНЕ" Орбан: Мађарска није ушла у тај воз
МАЂАРСКИ премијер Виктор Орбан изјавио је у Бриселу да би коришћење замрзнуте руске имовине за потребе Украјине могло да се протумачи као "објава рата" и да би Европску унију то директно увукло у сукоб и оценио је да је спречавање такве одлуке "велики успех".
19. 12. 2025. у 07:45
Коментари (1)