Како се мења култура куповине у Србији

Ако се вратимо десет или петнаест година уназад, куповина је у Србији изгледала сасвим другачије него данас. Људи су одлазили у тржне центре, чекали редове испред каса и носили кесе кући. Готовина је била доминантан начин плаћања, а чак и они који су имали картице ретко су их користили ван банкомата. Када се помињала онлине куповина, углавном је било речи о техници – телефону, телевизору или рачунару који је био јефтинији него у радњи.

Фото: Пиксабеј

То је био почетак е-цоммерце-а код нас, резервисан за оне који воле да прате цене и траже најбољу понуду. Међутим, тада је већина и даље желела да „види и опипа“ производ пре него што га плати.

Пандемија као прекретница

Права промена догодила се током пандемије. Када су продавнице биле затворене, многи купци су први пут кликнули на „додај у корпу“ за намирнице, козметику или гардеробу. Оно што је у почетку био страх – хоће ли роба стићи, да ли ће све бити као на слици, врло брзо је постало навика.

Управо тада су многи схватили да онлине куповина штеди време и енергију. Истраживање тржишта електронске трговине у Србији показује да је пандемија убрзала раст е-цоммерцеа код нас за неколико година унапред. Оно што бисмо можда доживели тек 2027. или 2028, десило се већ сада.

Ко данас купује онлине?

Данас су купци разноврснији него икада. За младе од 18 до 24 године телефон је главни канал куповине – wебсхоп им је природан попут Инстаграма или ТикТока.

Група од 25 до 44 године прави је стуб е-цоммерцеа – то су запослени људи којима је важна практичност и који купују готово све: од одеће, преко технике, до хране.

А можда најзанимљивији податак је раст старијих од 45 година. Генерација која је деценијама веровала само физичким продавницама, сада све чешће наручује онлине. Њима је и даље важна сигурност и јасне информације, али када једном стекну поверење – врло радо се враћају.

Онлине купци у Србији више не припадају само једној генерацији или профилу – данас подједнако купују и млади и старији, а њихове навике и мотиви се значајно разликују.

Плаћање – питање поверења, а не само избора

Једна специфичност Србије је да и даље доминира плаћање поузећем. У развијеним тржиштима, картице и дигитални новчаници су стандард, док код нас многи желе сигурност да плате тек када виде производ. То је навика, али и питање поверења.

Зато трговци који желе да придобију купце морају јасно да покажу да је њихов онлине схоп безбедан, да сарађују са поузданим провајдерима и да имају транспарентне политике повраћаја. Тек тада се смањује отпор према онлине плаћању.

Поверење потрошача један је од главних разлога за снажан раст онлине куповине у Србији.

Нова култура куповине

Можемо рећи да се у Србији развија нова култура куповине. Она више није везана за одлазак у радњу и кеш на каси, већ за искуство које почиње онлине – од првог претраживања производа, преко додавања у корпу, до тренутка када курир позвони на врата.

За трговце то значи једно: време је да куповину посматрају као целокупно искуство, а не само као трансакцију. Они који то разумеју – добиће лојалне купце и у годинама које долазе.

У Cubes-у кроз развој е-цоммерце решења и платформу Схоппсy, свакодневно пратимо како се те навике обликују и мењају. Наша мисија је да бизнисима помогнемо да се прилагоде тој новој култури куповине и да њихови онлине схопови буду спремни за будућност.

Пратите нас и путем иОС и андроид апликације