ЗАМЕНА РОБЕ КУПЉЕНА НА ДАЉИНУ НЕРЕТКО ЗАХТЕВА СТРПЉЕЊЕ И ДОБРУ КОНДИЦИЈУ: Купе на "клик" враћају пешице
КУПОВИНА на "клик" све је популарнија међу потрошачима. Друштвене мреже у спонзорисаним објавама неретко намаме купце у популарне продајне ланце, нудећи додатне попусте. И ништа ту не би било спорно да процедура при враћању артикла није замарајућа и захтева додатни ангажман грађана. На пример, да физички оду до поште или курирске службе, или да штампају захтев за замену или повраћај новца, који је непоходно доставити заједно у пакету са производом. Потрошачи треба да се наоружају стрпљењем и пожељно је да буду у доброј кондицији да би остварили своја права.
Фото Shutterstock
Читатељка нашег листа недавно нам се пожалила на искуство које је имала при покушају замене обуће у једној познатој радњи спортске опреме. Како каже, до сада није имала проблеме да врати производ, те се непријатно изненадила.
- Поручила сам патике преко сајта фирме, водила сам рачуна о броју, пошто сам већ имала обућу тог бренда - прича нам Јована С. - Ипак ми је био потребан мањи број, те сам отишла до малопродајног објекта у нади да ћу тамо успети да решим проблем. Уместо тога, добила сам само упутство како "пешице" да обавим замену, пошто њихова фирма нема могућност да учини то уместо мене, јер је роба наручена преко интернета.
Према речима наше саговорнице, конкретног модела у боји коју је купила у радњи није било, али је било сличних, скупљих, те јој је само понуђена могућност да замени за неки од доступних модела и доплати разлику. Како јој то није била опција, речена јој је адреса на коју да врати пакет, уз обавезно попуњени формулар са сајта спортске радње, који је неопходно да буде у пошиљци.
- Први пут се сусрећем са оваквом ситуацијом. Дешавало се и раније да погрешим величину, одем у прву радњу уз сачувани рачун и заменим ствари. На каси продавци унесу неопходне податке у систем, и роба ми поново стигне у тај објекат, или кроз неколико дана добијем новац назад на рачун. Нисам очекивала да ће процедура бити другачија у овом случају. Није уопште ствар у томе да као купац сносим трошкове враћања, него у чињеници да би онлајн куповина требало да буде удобна, а мој је утисак да оваквим процедурама трговци наводе потрошаче да одустану од замене и да плате више него што су планирали - каже Јована С.
Опрез при одабиру продавца
ПОТРОШАЧИ треба да воде рачуна и да купују од онлине трговаца који су регистровани, а не преко друштвених мрежа.
- Закон се у том случају не примењује, а најчешће је реч о физичким лицима. Купцима саветујемо да робу купују у онлине шопу где постоје регистровани подаци о фирми: назив, адреса, ПИБ, матични број, регистарски број, жиро рачун. Своје право могу остварити на основу података који се налазе у поруџбеници, односно података о продавцу које је могуће пронаћи на пратећем документу - наводе у Националној организацији потрошача Србије.
У познатој модној филијали, с друге стране, у радњи је могуће заменити одећу која је купљена на њиховом сајту. Међутим, опција је таква да се на каси шаље захтев за повраћај новца, а нови артикал се плаћа регуларно. Другим речима, купац има дупли трошак у том тренутку. Искуства потрошача су различита. И док неки трговински ланци специјализовани за одећу и обућу имају политику да једнако вреднују куповину преко сајта и у објектима, дотле други послују одвојено.
- Ако се купује путем интернет странице трговца, законом је предвиђен рок од 14 дана за поврат робе, али неки брендови дају рок за враћање ствари и до 30 дана - подсећају у Националној организацији потрошача Србије. - Када се враћа роба купљена на даљину, не мора да се наводи разлог, а једини евентуални трошак јесте накнада за поштанску услугу.
Уколико је роба купљена у самој продавници, претпоставља се да је постојала прилика да се роба испроба и види, тако да не постоји законска обавеза трговца у том случају да замени или врати новац. Постоје трговци који представљају позитиван пример на тржишту, који дају могућност потрошачу да робу врати, али то није законом прописано већ је ствар пословне политике трговца.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
ЛЕПИ СУ КАО ГРЕХ: Ово су 5 најзгоднијих хороскопских знакова
АСТРОЛОГИЈА већ вековима привлачи људе својим увидом у личности и судбине. Но, да ли сте знали да ваш хороскопски знак може утицати и на вашу привлачност?
10. 01. 2026. у 21:35
ЈУЧЕ СУ ДОБИЛИ СИНА ПРВЕНЦА: Ко је мистериозна Теодора, супруга Алексе Аврамовића?
АЛЕКСА АВРАМОВИЋ јуче је постао отац, а прелепа Теодора родила му је сина Павла
10. 01. 2026. у 20:35
"ДЕЛОВАО ЈЕ ГРУБО, А БИО НЕЖНА ДУША": Удовица о Глоговцу - како је почела њихова љубавна прича
МИЛИЦА и Небојша Глоговац започели су своју љубавну причу 2014. године, након што се Небојша развео од прве супруге Мине, са којом је имао два сина у осамнаестогодишњем браку. Милицу Шћепановић, тада новинарку, упознао је после премијере представе Хадерсфилд, када му је пришла како би урадила интервју.
11. 01. 2026. у 08:31
"РЕЦИ МУ ДА УСПОРИ" Младен Мијатовић објавио снимак несреће код Краљева: Девојке пале са санки, аутомобил прешао преко њих
ДВЕ тинејџерке теже су повређене кад је на њих налетео аутомобил након што су пале са санки које је њихов друг вукао аутомобилом по завејаној улици у селу код Краљева.
10. 01. 2026. у 19:19
"Европа тражи да САД поштују међународно право - и сама га кршила у Југославији"
ПРЕДСЕДНИК руског Комитета за информациону политику Алексеј Пушков изјавио је данас да европске земље "једногласно позивају" председника Сједињених Америчких Држава Доналда Трампа да се сети норми међународног права, због његових претензија на Гренланд, а да су исте те норме "и сами кршили широм света - од Југославије до Либије и Сирије".
11. 01. 2026. у 11:41
КРАЈ: З1 укида емитовање усташке емисије "Бујица"
ХРВАТСКА З1 телевизија објавила је на друштвеним мрежама да укида емитовање усташке емисије "Бујица" аутора Велимира Бујанца.
10. 01. 2026. у 17:15
НАПУСТИЛА ГРАД И НА БАБОВИНИ ОДГАЈА ДЕЦУ: Млада Београђанка Александра одлучила да се пре 14 година врати у планинско село Власе код Врања
МОЈ тата се љутио на мене, говорио је, ја сам одатле отишао, а ти се враћаш, али ја сам одлучила и на крају је живот тако све уредио да на месту у планинском селу Власе, где је његова мајка Љубица одгајала тројицу синова и једну кћер, то сада радим и ја - започиње своју по много чему необичну причу тридесетшетогодишња учитељица Александра Љубић, књижевница, сликарка, супруга, одборница у скупштини града и, како каже, најважније мама Дарка (14), Ђорђа (10), Вељка (8) и Маријане (7).
10. 01. 2026. у 15:08
ФРАНЦУСКА ПРЕТИ ИЗЛАСКОМ ИЗ НАТО-а: Гласање у парламенту, бес према Трампу због Венецуеле, Израела и Гренланда
ФРАНЦУСКА је запалила политичку фитиљ-бомбу у самим темељима НАТО-а, у тренутку када се глобалне тензије убрзано преливају са периферије на саму структуру западног безбедносног система.
10. 01. 2026. у 06:30
ЋЕРКА ДОШЛА КОД ЧЕДЕ Видите шта је урадила Косу: "Добио је шта је тражио!" (ВИДЕО)
ЧЕДА Јовановић недавно је открио да је почео да живи са својим пријатељам Ацом Косом, а не крије да му његова подршка у животу много значи.
11. 01. 2026. у 09:32
Најновије из рубрике
ОВО ЈЕ ЗАРАДА НАЈПОЗНАТИЈЕГ БАНКАРА НА СВЕТУ: Богаташ Џејми Дајмон открио - "Волим оно што радим и волим своју земљу"
ИЗВРШНИ директор ЈПМорган-а, Џејми Дајмон, наводно је прошле године зарадио око 770 милиона долара, јер се чини да ће шефови америчких банака све више имати користи од пораста спајања и аквизиција и дерегулације коју је донела Трампова администрација.
11. 01. 2026. у 14:49
ДОЛАР ЈАЧА ДРУГУ НЕДЕЉУ ЗАРЕДОМ: Евро и јен у паду
НА глобалним девизним тржиштима, долар је прошле недеље ојачао у односу на корпу валута, другу недељу заредом, након наглог пада прошле године.
11. 01. 2026. у 14:23
МОНТАЖНА КУЋА ИЛИ КЛАСИЧНА ГРАДЊА? Ево шта је исплативије - Коштаће вас мање, али постоји једна опасна замка
ИАКО су раније биле повезане са мањом квалитетом и краћим животним веком, нове технологије и материјали омогућавају трајност и до 100 година, а цене квадрата крећу се између 1.200 и 1.600 евра. Ипак, и даље постоји много недоумица око стварних трошкова, одржавања и енергетске ефикасности.
11. 01. 2026. у 11:52
КОД КОМШИЈА ПОРАСЛЕ ЦЕНЕ СТАНОВА: Ево која земља бележи рекорд по појефтињењу некретнина
ПРЕМА последње објављеним подацима Евростата, тренд поскупљења настављен је и на кварталном нивоу, па су некретнине у односу на друго тромесечје 2025. године скупље за 1,6 одсто, а станарине за 0,9 одсто.
11. 01. 2026. у 11:49
ПРЕГОВОРИ МОЛ-А И РУСКЕ СТРАНЕ УШЛИ У ЗАВРШНИЦУ Бањац: Ако се договоре око цене, Рафинерија креће са радом за око 7 дана
ПРОФЕСОР Машинског факултета Милош Бањац изјавио је данас да сматра да су се МОЛ, који је потенцијални купац руског удела у Нафтној индустрији Србије (НИС), и руска страна готово већ договорили око продаје НИС-а и да је остало да се заврше преговори око цене.
11. 01. 2026. у 10:33
Коментари (0)