БЕЗ ЖАЛБЕ АКО ОШТЕЋЕНА РИНГЛА РАДИ: Поједини произвођачи гаранцијом не покривају естетске промене које не утичу на функцију

ПЕРФЕКЦИОНИСТИ ће тешко савладати произвођаче чијим производима нису баш сасвим задовољни. Скоро по правилу, гаранција не покрива естетске мане купљеног артикла. Нову робу или поправку купљеног, потрошач ће успети да издејствује једино када је због оштећења смањена и функција и сигурност апарата.

Произвођача се естетика не тиче

То је разлог и што је кратких рукава остао Вукојица К. када се "Горењу" жалио на још прилично нов шпорет са равном плочом. Апарат је купио априла 2016. године. Први пут је уложио рекламацију већ 19. октобра 2017. године, јер је горња плоча почела да се љушти. Рекламацију је писао поново у јануару 2021. и она се односи на материјал, односно лепак који је постављен између стаклене плоче и металног дела шпорета. Добио је одговор да је у питању механичко оштећење.

- Рекламација се односила на естетске промене, естетске промене не утичу на функцију и сигурност апарата, те нису предмет решавања у оквиру гарантног рока по тексту гаранцијске изјаве - одговорили су у "Горењу". - Нажалост, и поред наше добре воље да вам изађемо у сусрет и рекламацију позитивно решимо, најљубазније вас обавештавамо да иста не подлеже гаранцији и условима дефинисаним у "Гаранцијској изјави", где су наведени случајеви које гаранција не обухвата. Ваша рекламација није оправдана.

И заиста, у достављеној "Гаранцијској изјави" се види да купци не могу да се жале на потрошни материјал, попут сијалица и филтера, мања одступања у нијанси боје, већу бучност због старости, естетске грешке, грешке које начини страно тело убачено у апарат, као и да не могу да траже од произвођача да им чисти филтере.

Одговор, да ли су купци заиста у оваквим ситуацијама размажени или с правом инсистирају и на естеским манама, потражили смо у Покрету потрошача Београда. Први човек ове организациј Петар Богосављевић, верује да купац конкретног шпорета с пуним правом треба да се обрати Регионалном саветодавном одбору потрошача, па и тржишној инспекцији.

- Закон о заштити потрошача, одредбама које се односе на саобразност производа, обухвата и естетски изглед - каже Богосављевић. - Само може да буде питање да ли да се примени одредба, која омогућава потрочашу да бира да ли да му се врати новац, изврши замена или отклони несаобразност. То су три варијанте о којима одлучује потрошач. Купац у оквиру две године има право на остваривање права на основу несаобразности. Има места да се обрати Регионалном саветодавном одбору потрошача. Министарство плаћа адвоката и правника који пружају бесплатне услуге .

Богосављевић верује да можда има места и за тржишну инспекцију, којој су додуше, доста смањене надлежности у погледу заштите права потрошача.

- Има право да види да ли су испоштоване процедуре, да ли је рекламација била основана - додаје Богосављевић. - Ставови из њихове гаранцијске изјаве нису у складу са Законом о заштити потрошача и потрошач би требало да цитира тај део и тражи тумачење.

KАКО СЕ ГУБИ ПРАВО НА ГАРАНЦИЈУ

"ГАРАНЦИЈСКА изјава" овог произвођача наводи и ситуације у којим се губи право на гаранцију. То су:

* непоштовање упутства за употребу,

* неправилне уградње, употребе и одржавања апарата,

* поправке коју је извршила неовлашћена особа,

* уградње неоригиналних резервних делова,

* немарно руковање апаратом које има за последицу механичка или естетска оштећења,

* оштећења настала због механичких удараца по кривњи купца или треће особе,

* грешке које су последица сметњи из околине, као удар грома и поплаве.

Препоручујемо

Економија

0 0

ЈЕФТИНА ТЕХНИКА МОЖЕ СКУПО ДА КОШТА: Ако купите апарат са оштећењем, тешко ћете доказати да је покварен, трговци не признају рекламације

21. 01. 2021. у 11:17

Економија

7 4

ТРГОВЦИ СТРУЧНИ И ЗА ПРАЊЕ: У бутику "Ботега дел Сарто" одбили рекламацију без тестирања одеће

01. 10. 2020. у 17:53

Економија

1 1

ДУГОВЕЧНОСТ АПАРАТА ЧЕКА НА ДЕЛОВЕ: Када ће код нас, као и у Европској унији, потрошачи моћи да остваре иста права

24. 04. 2021. у 13:00

Економија

2 9

ХИТ У ПРОДАВНИЦАМА У СРБИЈИ: Луковину продају по цени за коју можете купити четири килограма лука (ФОТО)

22. 04. 2021. у 13:00

Пратите нас и путем иОС и андроид апликације