ZA GUBITAK KOFERA I DO 1.500 EVRA: Kako nadoknaditi štetu ako na letu dođe do problema sa prtljagom
TOKOM letnje sezone značajno se povećava broj prigovora putnika koji na odmor idu avionom, zbog kašnjenje i gubitka kofera. Ove godine su ti problemi izraženiji na beogradskom aerodromu zbog nedovoljnog broja zaposlenih. Putnik ima pravo na odštetu u slučajevima gubitka, kašnjenja i oštećenja prtljaga.
Foto: Novosti
Prema međunarodnim propisima, maksimalni iznos koji može da se potražuje kao nadoknada je do 1500 evra. Međutim, koliko će u praksi biti refundirano zavisi od toga kako će avio-kompanija procenjivati situaciju i kako će putnik dokazivati svoju štetu.
U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) ističu da je veoma važno da građani poštuju propisane rokove za podnošenje žalbi i zahteva za odštetu kako ne bi ostali uskraćeni za neko od svojih prava. Aerodromi, odnosno kompanije koje se bave zemaljskim opsluživanjem gube prtljag, ali je avio-prevoznik odgovoran za svog podizvođača, tako da on plaća refundaciju. Putnik odmah po dolasku, čim utvrdi da nedostaje njegov kofer, treba da podnese prijavu i reklamaciju na aerodromu na koji je sleteo. Za to je potrebna avio-karta, potvrda o predatom prtljagu i karta za ukrcavanje. Aerodrom na kome je podneta prijava odgovoran je za lociranje i sve nove informacije u vezi sa koferima.
- Ako u roku do 21. dana od prijave putnik ne dobije prtljag, smatra se da je on izgubljen, i onda se avio-kompaniji podnosi zahtev za odštetu - objašnjava za "Novosti" pravni savetnik u NOPS Mladen Alfirović. - Ukoliko je putnik dobio oštećen prtljag bez kašnjenja, tu štetu treba da prijavi odmah po dolasku ili u roku od sedam dana. Ako je prtljag kasnio, a na kraju stigao oštećen, onda putnik ima rok od 21 dana da podnese zahtev za odštetu od trenutka kada ga je dobio.
On naglašava da su ovi rokovi veoma strogi. Ukoliko ih putnik prekorači, kako dodaje, gubi pravo da podnese eventualnu tužbu u slučaju da mu avio-kompanija ne isplati nadoknadu štete.
Na sajtu "Er Srbije" se, za slučaj kašnjenja prtljaga kada je putnik van kuće, ističu da znaju da će mu biti neophodne osnovne stvari, poput paste za zube i šampona. Zato mole da se sačuvaju svi računi i da se nacionalnom avio-prevozniku proslede elektronskim putem. Sledeća situacija je kašnjenje preko pet dana i, kako se navodi, tada putnik treba za svaki komad prtljaga da popuni formular u PDF formatu i pošalje putem elektronske ili fizičke pošte. Alfirović ukazuje da ukoliko je neko pet dana na putu, onda mu nisu dovoljni samo pasta za zube i šampon.
- Ako ste ostali bez prtljaga, to znači da nemate ništa - ističe naš sagovornik. - U takvoj situaciji moraćete da kupite dosta stvari. Savet je da potrošači uzimaju račune za sve troškove, kako bi mogli da ih dokažu. Naravno, drugačija je situacija ako je nekom izgubljen prtljag kada se vratio kući.
Prema njegovim rečima, visina refundacije za gubitak, kašnjenje i oštećenje prtljaga propisana je Montrealskom konvencijom.
- To je tzv. posebno pravo vučenja, odnosno obračunska jedinica, koje kada se konvertuje u evre znači da je maksimalni iznos koji može da se potražuje na ime nadoknade do oko 1500 evra - kaže Alfirović. - Međutim, koliko će biti refundirano putniku zavisi od toga kako će avio-kompanija procenjivati situaciju i kako će putnik dokazivati svoju štetu.
ZBOG DINAMIČNE SEZONE MOŽE DA TRAJE DUŽE
NA sajtu beogradskog aerodroma navode da zbog veoma dinamične sezone sa povećanim saobraćajem, kašnjenjima i kratkim konekcijama između letova na mnogim aerodromima, dostava neprispelog prtljaga može da traje duže nego što je uobičajeno. Takođe, ističu da su sve nadležne službe na ovom aerodromu kao i avio-kompanije danonoćno angažovane na tome da lociraju i isporučuju prtljag. Imajući u vidu, kako dodaju, izuzetno uvećan obim posla usled aktuelne situacije, može se desiti da kolege nisu u prilici da u kratkom roku odgovore na poziv ili e-poštu, te mole za strpljenje i razumevanje.
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Pročitajte više
VELIKA PROMENA: Sad se i ovako može zaobići zatvoreni deo kod Skupštine - decenijama jednosmerna, sada dvosmerna
OD JUČE je uvedena nova promena u saobraćaju u centru Beograda - i to sa donje strane Skupštine Srbije.
31. 07. 2025. u 16:38
OSVOJI KARTE ZA EVROBASKET 2025 i navijaj svim srcem za Srbiju
Selektor muške seniorske reprezentacije Srbije Svetislav Pešić odredio je spisak od 17 kandidata za Evropsko prvenstvo 2025. godine.
01. 10. 2024. u 10:10
NAJSTARIJA SRPSKA ZASTAVA Nađena u današnjoj Hrvatskoj, nije trobojka i nema dvoglavog orla
POZNATO je da mnogi elementi državnosti moderne Srbije korene vuku još iz doba Nemanjića. Ime države, ćirilično pismo, kovani novac i brojna druga znamenja upotpunjuje i činjenica da je još u 13. postojala zastava koja u nekim detaljima nalikuje na izgled današnje zastave.
31. 07. 2025. u 20:40
TRI NATO ČLANICE OTKAZALE UČEŠĆE: Dve zemlje bivše Juge bez predstavnika na ustaškoj "proslavi" zločinačke "Oluje" u Zagrebu
CRNA Gora, zajedno sa Italijom i Slovenijom, odlučila je da ne pošalje vojne predstavnike na vojnu paradu u Zagrebu povodom obeležavanja 30 godina od hrvatske operacije „Oluja". Ta odluka, kako ocenjuju mediji, predstavlja jasan prekid prakse učešća u događajima koji imaju karakter slavljenja etničkog čišćenja srpskog stanovništva.
31. 07. 2025. u 18:59
Ovako su izgledale mis Srbije i Hrvatske 30-ih godina prošlog veka - detalj na Hrvatici je DANAS NEZAMISLIV (FOTO)
GOTOVO čitav jedan vek je protutnjao otad.
31. 07. 2025. u 20:10
FATALNA PRIVLAČNOST? MUŽA DRŽI ZA RUKU, A LjUBI DRUGOG: Melanija poljubila kanadskog premijera, Tramp se brutalno - OSVETIO
DžASTIN Truda ponovo ovih dana "povezuju" sa Melanijom Tramp. Povod je navodna veza kanadskog poolitičara sa američkom pevačicom Kejti Peri, se kojom je nedavno viđen u restoranu u Montrealu, a bio je i na njenom koncertu u ovom gradu. Kako se godinama spekuliše da između prve dame SAD i kanadskog remijera postoji neka posebna privlačnost, teoretičari zavere umeju da odu toliko daleko da sada, na "duhovit način", poručuju da supruzi Donalda Trampa veoma teško pada nova romansa poznatog Kanađanina.
31. 07. 2025. u 08:51
"DOBRO SMO UPOZNATI SA DOGAĐAJIMA U SRBIJI" Medvedev optužio Zapad za organizovanje protesta u drugim zemljama
ZAMENIK predsednika Saveta bezbednosti Rusije i predsednik stranke Jedinstvena Rusija Dmitrij Medvedev optužio je danas zapadne zemlje da organizuju proteste i mešaju se u izborne procese drugih zemalja da bi održale svoju dominaciju.
31. 07. 2025. u 17:01
EKSKLUZIVNI SNIMCI HAPŠENjA ŠIPTARSKOG TERORISTE: Ovako je pao bivši pripadnik OVK u Svilajncu, evo za šta se sumnjiči (VIDEO)
ŠIPTARSKI terorista i bivši istaknuti pripadnik terorističke OVK Halili Lulzin, uhapšen je danas u Svilajncu, u zajedničkoj akciji Bezbednosno-informativne agencije, Službe za otkrivanje ratnih zločina UKP MUP-a Republike Srbije, a u saradnji sa Tužilaštvom za ratne zločine.
22. 07. 2025. u 20:54
BLOKIRAO PROMETNU ULICU: Kad su videli ko je za volanom, niko nije smeo ni da priđe! (VIDEO)
NEODGOVORNI vozač "honde" blokirao je nedavno ulicu ispred mumbajskog tržnog centra Lokhandvala, međutim kada su ostali vozači prišli da ga pitaju ga kako se to ponaša i zatraže od njega da skloni vozilo, usledio je pravi šok.
31. 07. 2025. u 17:34
Najnovije iz rubrike
OVO SU NOVE CENE GORIVA: Evo koliko ćemo narednih sedam dana plaćati benzin i dizel
VOZAČI u Srbiji će od danas pa do narednog petka 8. avgusta, plaćati gorivo po novim cenama.
01. 08. 2025. u 10:40
OD DANAS NOVA PRAVILA U SRBIJI: Ovi proizvodi menjaju ambalažu i mesto na rafovima
OD DANAS u Srbiji važe nova pravila za proizvode sa palminim uljem, tako da mlečni proizvodi koji sadrže palmino ili drugo biljno ulje neće moći da se označavaju, oglašavaju ili vizuelno predstavljaju kao da su u potpunosti od mleka.
01. 08. 2025. u 07:30
TRAMP SE SAM ODAO: Priznao koliko bi rusku ekonomiju pogodile njegove pretnje
PREDSEDNIK Sjedinjenih Američkih Država Donald Tramp izjavio je da SAD imaju veoma ograničene trgovinske odnose sa Indijom, dok je poslovanje između SAD i Rusije skoro nepostojeće.
01. 08. 2025. u 01:11
BELA KUĆA: Zemlje bez sporazuma o carinama dobiće odgovor od SAD do ponoći
ZEMLjE koje nisu pregovarale o trgovinskom sporazumu ili dobile pismo o carinama od administracije američkog predsednika Donalda Trampe, dobiće odgovor od Sjedinjenih Američkih Država o uslovima trgovine do kraja dana, saopštila je danas Bela kuća.
31. 07. 2025. u 23:11
OD SUTRA U SRBIJI: Nova pravila za proizvode sa palminim uljem
OD sutra u Srbiji važe nova pravila za proizvode sa palminim uljem, tako da mlečni proizvodi koji sadrže palmino ili drugo biljno ulje neće moći da se označavaju, oglašavaju ili vizuelno predstavljaju kao da su u potpunosti od mleka.
31. 07. 2025. u 19:33
Komentari (2)