НОВАЦ СЕ ЧЕКА ДУЖЕ ОД НЕДЕЉУ ДАНА: Поједине филијале банака увеле да се захтеви за продужење дозвољеног минуса поднесу онлајн

УМЕСТО да дигитализација убрза процедуре, у појединим банкарским филијалама само је продужила процесе. У једној од највећих банака које послују код нас, омогућено је електронско подношење захтева за продужетак дозвољеног минуса. Овај посао је могао да се обави за неколико минута, уживо. Сада, одговор се чека недељу дана. Ако се интервенише. У том међупростору, клијенти којима је инстант новац неопходан, упадају у врзино коло недозвољеног минуса. Најбољи савет за грађане јесте да, за сваки случај, месец дана унапред затраже овакав вид позајмице, јер очигледно нема правила колико ће се на одобрење чекати.

Фото Н. Фифић

Недавну ситуацију коју је имала, испричала нам је Београђанка Милица М. Она је у матичну банку, преко које прима плату, дошла пет дана пре истека уговора о дозвољеном минусу. Испоставило се, на њено непријатно изненађење, да то није било довољно рано.

- Дозвољени минус узимала сам неколико пута, и никада нисам имала проблема - прича наша саговорница. - Да не бих размишљала, узимала сам га на период од три године. Водила сам рачуна о истеку рока, и наравно, намирила сам дуг. На шалтеру ми је речено да они немају времена за овај поступак, који сам иначе, завршавала за мање од пет минута. Упутили су ме да захтев поднесем онлајн, са све документацијом. Међутим, упозорили су ме да не знају колико ћу чекати одговор.

Како нам прича ова Београђанка, сачекала је недељу дана од подношења захтева, пре него што је решила да се мејлом обрати филијали са питањем када ће добити одобрење. Службеница јој је љубазно рекла да има много захтева и замолила за још мало стрпљења. Дозвољени минус одобрен јој је сутрадан. Према речима Милице М., она против дигитализације нема ништа. Напротив. Али је ово први пут да је у ситуацији да она не олакшава процес.

- Не знам да ли ће ово убудуће бити пракса, или се само сада догодило да оволико дуго чекам реакцију банкара, јер је лето и период одмора, па нема довољно људи који раде. Али, није ми прихватљиво да нуде друге, брже начине комуникације, а то у ствари није истина. Срећом, немам тренутно неочекиване трошкове, па могу да се стрпим, али шта ће онај коме је позајмица неопходна одмах, рачунао је на то, и не може да чека на онлајн одговор - пита се Милица М.

Финансијски саветник Душан Узелац подсећа да је дозвољени минус краткорочно задужење, и када се захтева поновно одобрење, рачун клијента мора да буде у плусу макар један динар. Од банке до банке је да дефинише под којим се условима они одобравају, да ли, што је најчешћи случај, на период од годину дана, или на дуже време. Такође, на филијалама је и да клијентима понуде начине како да захтевају услугу.

- Запослени у банкама користе се сумњивим реченицама, као што је та да нешто у филијали не може да се заврши. Грађани треба да затраже то написмено, јер се онда мења наратив и постоји одговорност. Не постоје глупа питања, само тако ћемо и стизати до одговора - каже Узелац.

Наш саговорник напомиње и да је у последње време лутрија коме западнемо на шалтеру. Неко одбија нешто да уради, јер то правило "куће". С друге стране, неко не жели да уради оно због чега је клијент дошао, јер је лоше плаћен.

- Грађани према банкама треба да се односе као према продавници. Оне продају новац, ми смо купци. Ако нам се услови не допадају, теба потражити услугу у другој. Ствар је у томе да се грађани често нађу у заробљеном положају па зато банке и могу да раде такве ствари, све док немају последицу због понашања, у виду губитка профита или клијената - каже овај стручњак.

Узелац напомиње да иста услуга у различитим банкама може да траје пет минута и 15 дана, и то није изван закона. Исто тако, у претходним уговорима пишу сви услови под којима се услуга узима, попут позајмице у виду дозвољеног минуса.

Иначе, док поједине банке дозвољен минус одобравају аутоматски, у другима је потребно поновити процедуру поновог одобрења минуса која је иста као и када се одобрава први пут. Подноси се захтев за одобрење минуса, повлачи Извештај из Кредитног бироа, банка у свом систему проверава да ли је било и колико обрачунате затезне камате по текућем рачуну, уколико је клијент улазио у недозвољени минус, и одговор је врло брзо ту. Осим када се чека данима.

Пратите нас и путем иОС и андроид апликације